Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại lo top

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại lo top, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
lo top Quy định sử dụng dịch vụ tại lo top
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập trực tiếp trên điện thoại tại lo top, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu đóng tài khoản hoặc cập nhật thông tin ví điện tử đã đăng ký.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của lo top. Mỗi phiên đăng nhập được mã hóa qua SSL; thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được lưu để xử lý giao dịch và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cập nhật thông tin cá nhân, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về nội dung yêu cầu.

Mã hóa SSL Mọi kết nối tới lo top đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch của bạn không truyền qua kênh không bảo mật ở bất kỳ bước nào.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý áp dụng.
Cookie và phiên truy cập Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Xác minh ví điện tử Trước khi xử lý rút tiền, chúng tôi kiểm tra ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với thông tin đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy trình xác minh danh tính.
Liên hệ về chính sách Mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản bảo mật, quyền dữ liệu hoặc thay đổi chính sách đều được tiếp nhận qua Live Chat hoặc email. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản sử dụng lo top

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản tại lo top. Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch sau đó đều được xem là bạn tiếp tục chấp thuận phiên bản điều khoản hiện hành.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng thông báo trên trang này. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi công bố. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó, điều đó có nghĩa bạn đã chấp thuận thay đổi.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản tại lo top. Việc mở nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư chưa rút.

Chúng tôi xử lý rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Ví bạn dùng để rút phải khớp với thông tin đã đăng ký trong tài khoản. Nếu cần cập nhật ví, liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản trước khi yêu cầu rút.

Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh. Chúng tôi sẽ liên hệ bạn qua kênh hỗ trợ để xác nhận danh tính và thông tin ví trước khi tiếp tục xử lý giao dịch.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân lưu trong hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ nội dung. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn nếu vi phạm điều khoản: cung cấp thông tin sai khi đăng ký, chia sẻ thông tin đăng nhập, mở nhiều tài khoản, hoặc thực hiện giao dịch gian lận. Quyết định đóng tài khoản được thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email hỗ trợ với mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra soát giao dịch và phản hồi trong ngày làm việc.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập lo top — trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Không có ngoại lệ theo thiết bị. Trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu nhưng các quy định tài khoản và giao dịch vẫn giữ nguyên.